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Le délai de livraison est de 21 jours maximum à partir du lendemain de la commande.

Si votre commande a été traitée, vous pouvez obtenir le numéro de suivi en entrant votre code de commande et l’adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande.

Si le délai de livraison de votre commande a dépassé le délai indiqué dans le tableau des délais de livraison, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire suivant:

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Dès le jour où vous passez la commande, dans un délai de 48-72 heures, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi de votre commande.

Si votre commande a été traitée, vous pourrez obtenir votre numéro de suivi en saisissant le code de votre commande et le courriel utilisé pour réaliser votre achat :

Le fournisseur du service de transport peut prendre de 3 à 7 jours pour activer l’identifiant pour le suivi en ligne, nous vous prions donc d’être patient s’il n’est pas actif sur son site Internet.

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Afin de garantir une expédition aussi rapide que possible, nous nous connectons automatiquement à notre service logistique. Pour cette raison, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier la commande une fois qu’elle a été passée.

Mais ne vous inquiétez pas — vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour si vous le souhaitez. Vous trouverez tous les détails sur notre politique de retour dans nos Conditions Générales et dans la section « Retourner ma commande » de cette FAQ.

💬 Besoin d’une aide urgente?

Si vous avez une demande urgente, suivez ce lien et complétez les informations afin que nous puissions traiter votre cas en priorité: | Lien vers le formulaire de contact |

Attention : cette section est liée aux incidents de commande qui n’impliquent pas de retour.

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Demande de retour

Toutes nos commandes sont réalisées en ligne, via notre site d’achat. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte de crédit/débit
• PayPal (si la monnaie avec laquelle vous essayez de payer est valide sur PayPal)
• Veuillez mettre un unique numéro de téléphone, avec tous les numéros ensemble, sans espaces ni tirets.
• Vous devez compléter tous les espaces de l’adresse de livraison. S’il y a un espace que vous ne pouvez pas remplir, veuillez saisir de nouveau votre ville ou votre pays, par exemple.

Vérifiez que le moyen de paiement que vous utilisez dispose des fonds suffisants et que vous pouvez payer avec sur Internet. Vous devez aussi vérifier que la monnaie est acceptée par les moyens de paiement.

Vérifiez que vous avez saisi correctement votre numéro de carte. Saisissez le code CSV. Si vous ne savez pas ce que c’est, vous pouvez le situer sur votre carte :

Commande en double

Si vous avez réalisé deux commandes, veuillez remplir cette demande afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais:

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Chers clients:

Si la compagnie maritime ou les douanes indiquent que vous devez payer des frais pour votre commande, ne vous inquiétez pas. Les droits de douane sont accordés de manière aléatoire aux commandes entrant dans chaque pays, ce n’est donc pas à nous de décider. Nous vous recommandons de payer la facture de ces frais et de joindre une photo de la facture que vous avez payée. Nous vous rembourserons ce montant de la même manière que vous avez payé votre commande.

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Les informations personnelles fournies seront utilisées aux fins suivantes : envois, promotions, offres, concours et accès à vos informations afin de vous contacter. Pour les finalités mentionnées précédemment, les informations personnelles suivantes sont nécessaires : nom, courriel, adresse et numéro de téléphone.

Important : nous vous informons que vous avez le droit d’annuler les notifications commerciales. SUIVEZ LES INSTRUCTIONS DÉTAILLÉES SUR « Se désabonner de la Newsletter ».

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